Триденна e-mail-кампанія для повернення «сплячих» клієнтів (90–180 днів без взаємодії). Замість прямого дисконту — легка гейміфікація: у листах користувач отримує підказки, переходить на «скевенджер»-сторінку на сайті, збирає 3 «знаки» й відкриває персональний бонус. Така механіка підвищує цікавість, повертає у воронку, не знецінюючи товар.
Для кого: e-commerce із 10k+ базою, де «сплячі» >20% контактів.
Тривалість: 72–84 години (3 дні, 4 листи).
Основна метрика: повторний сеанс і покупка впродовж 7 днів після серії.
Що це за кейс і чому він працює
У класичних реактиваціях бренди або «кричать» знижками, або відправляють сухі нагадування. Ми замінюємо знижку досвідом: мікроквестом у 3 кроки.
Користувач отримує цікаву причину повернутися: розгадати підказку, відкрити знак і «зібрати» бонус. Це додає емоції до транзакції й збільшує час у бренді (інбокс → сайт → каталоги).
Цілі та KPI (діапазони для публічної сторінки)
- Повернення в інбокс: OR 20–34% для «сплячих» 90–180 днів
- Активність: CTR 3.5–7.5%
- Конверсія: CVR до покупки 1.2–3.0% (7-денне вікно)
- Негатив: відписки ≤ 0.2–0.4%, скарги ≤ 0.08%
Реальні цифри залежать від товарної категорії, якості бази, частоти розсилок і наявності «скевенджер»-сторінки на сайті.
Аудиторія та сегментація
- Primary: «Dormant 90–180» — не було покупок/відкриттів 3–6 міс.
- Виключити: нові <30 днів, активні 30–60 днів, «свіжі» незавершені кошики (<72 год).
- Персоналізація: мова, валюта, останні переглянуті категорії (якщо є), улюблена категорія.
Логіка кампанії (3 дні, 4 листи)
D0 10:00 — Лист 1 «Старт квесту»
- Мета: повернути в інбокс і повести на «скевенджер»-сторінку.
- Subject (варіанти):
- «🔎 У нас мапа. 3 підказки — 1 бонус»
- «Поверніться на 2 хвилини — знайдіть 1-й знак»
- Прехедер: «72 години, щоб зібрати 3 знаки й відкрити свій бонус»
- Ключові елементи: коротка інтрига, таймер 72h, велика кнопка «Почати».
- CTA: «Почати квест»
D1 18:00 — Лист 2 «Підказка + соціальний доказ»
- Мета: підштовхнути тих, хто відкрив, але не пройшов перший крок.
- Subject: «Підказка №2 вже тут. Лишилось 48 годин»
- Контент: 2–3 підказки-тизери, 1 UGC (відгук/сторіз), мікрофото «знаку».
- CTA: «Знайти знак №2»
D2 11:00 — Лист 3 «Фінальний шанс»
- Мета: добити другу хвилю, підсилити терміновість.
- Subject: «Остання підказка. 24 години на бонус»
- Контент: FAQ (коротко), іконки безпеки/гарантій, таймер 24h.
- CTA: «Знайти знак №3»
D3 12:00 — Лист 4 «Пост-квестовий бонус (48 годин)»
- Мета: монетизація інтересу.
- Subject: «Ваш бонус розблоковано. 48 годин на використання»
- Контент: персоналізований бонус (категорія/бренд), 2–4 рекомендації, умови.
- CTA: «Застосувати бонус»
Приклади копірайту (швидкі вставки)
Вступ (Лист 1):
Привіт! Ми сховали 3 маленькі знаки на сайті. Знайдіть їх — і відкриєте персональний бонус. Це займе 2–3 хвилини і цілком може стати найприємнішим квестом сьогодні 😉
Підказка (Лист 2):
Знак №2 любить там, де вибір найбільший. Підказка: найпопулярніша категорія минулого місяця 👀
Фінал (Лист 3):
24 години — і мапа зникне. Знайдіть останній знак і відкрийте свій бонус. Якщо застрягли — гляньте FAQ нижче.
Пост-квест (Лист 4):
Вітаємо! Ваш бонус відкрито: –X% на {улюблена категорія}. Діє 48 годин. Оберіть щось, що справді хочеться.
Дизайн і техніка
- Легкі листи (зображення ≤150–200 КБ), мобільний перший екран.
- Статичні «стікери»-ілюстрації (без важких анімацій).
- Таймер як зображення (fallback), окремо — web-safe час словами.
- Сторінка-скевенджер: швидка, кешована, з простими JS-мітками (події: view, found, complete).
- Антифрод: 1–2 «знаки» відкриваються лише авторизованим користувачам або після мікродій (додати в обране, переглянути/оновити профіль).
Аналітика: що міряти
- OR / CTR / CTOR по листах;
- «Found 1/2/3» і «Complete quest» (події в аналітиці сайту);
- CR пост-квестової пропозиції (48 годин);
- Доход/корзини від серії (7 днів атрибуції);
- Відписки/скарги; rate-limit відправлень (щоб не «покласти» сайт у пік).
Ризики та як їх зняти
- Піки трафіку → надсилати хвилями (batch windows), мати спрощений шаблон PDP/PLP під навантаження.
- Скарги на «ігривість» → чітко пояснити, що бонус персональний, без лотерей/рандому.
- Нульовий ефект → A/B теми, прехедери, перший абзац, CTA; підлаштувати підказки під найсильніші категорії.
Результати (модальна рамка під публікацію)
- OR 20–34%, CTR 3.5–7.5%, CVR 1.2–3.0% (7 днів)
- Відписки ≤ 0.2–0.4%, скарги ≤ 0.08%
- Частка повторних сеансів у D7: +6–12% vs. бенчмарку серій без гейміфікації
Впровадження — чек-лист за 1 день
utm_source=email&utm_medium=reactivation&utm_campaign=quest)Питання та відповіді (FAQ)
Чи обов’язковий бонус?
Ні. Можна тестувати версію «без бонусу» — тільки квест заради допитливості. Але бонус у 48 годин істотно підвищує CR.
Це знижує маржу?
Бонус можна робити умовним (на вузьку категорію/аксесуари) або нефінансовим (безкоштовна доставка/сюрприз-міні).
Що з доставкою/логістикою у піки?
Плануйте хвилі відправлень і обмежуйте асортимент, який промотуєте в пост-квесті.